Ведение базы клиентов и актуализация

В начале деятельности компании перед владельцами встает объемная задача – наработка и ведение базы клиентов. Создание собственной клиентской базы «с нуля»- процесс длительный и трудоемкий, многие предприниматели сначала не задумываются об этом, некоторые запускают процесс создания позже, другие не ведут клиентскую базу никогда.

Создание и дальнейшее ведение собственной базы данных увеличивает возможности компании.

Отлично сформированная информация помогает:

  • налаживать регулярные связи с потребителями и партнерами;
  • эффективно планировать рекламные компании;
  • определять целевую аудиторию;
  • повышать качество работы с клиентами.

Организация клиентской базы достаточно сложная процедура особенно для новичков на рынке. Большая часть потенциальных потребителей уже привыкли пользоваться услугами фирм-конкурентов, поэтому довольно трудно убедить их выбрать вашу компанию.

Ведение и актуализация базы данных клиентов

Положительный эффект от ведения клиентской базы неоспорим, так как это первый шаг к управлению взаимоотношениями с клиентами и партнерами, как реальными так и потенциальными.

Ведение базы данных клиентов — услуга, позволяющая избавить сотрудников компании от необходимости отвлекаться от непосредственных обязанностей на организацию и проведение мероприятий по поиску недостающих сведений, структурировании информации.

Колл-центр предлагает следующие услуги:

  • создание клиентской базы данных;
  • ведение баз клиентов или партнеров;
  • обновление баз данных.

Операторы контакт-центра проработают вашу базу клиентов, дополнят ее из различных источников, в результате чего ваша компания получит структурированную, удобную для работы базу.

Проект-менеджер специально для вашей компании разработает скрипт (сценарий разговора), операторы контакт-центра сделают обзвон.

Особенности и преимущества

Насколько бы полной и объемной не была база данных клиентов, со временем ей требуется актуализация по нескольким возможным причинам:

  • изменение адресов, телефонов и прочих контактных данных;
  • уход клиентов к конкурентам по различным поводам;
  • смена вида деятельности компании;
  • изменение названия компании;
  • ликвидация фирмы.

Статистика утверждает, что каждый квартал в базе устаревает 15% данных, поэтому актуализация клиентской базы – необходимый процесс для каждой компании. Организовать эту работу силами штатных сотрудников зачастую проблематично и нерентабельно, поэтому более разумным решением будет обращение за услугой актуализации в специализированный центр.

Специалисты контакт-центра квалифицированно и оперативно проведут проверку данных, внесенных в вашу базу, при необходимости сразу же фиксируя изменения. При желании может быть организован поиск новых потенциальных клиентов и пополнение базы.

Компания «Цифровые Технологии» предлагает следующие виды работ по обновлению клиентской базы:

  • подтверждение указанных в базе контактов;
  • сбор дополнительной информации о клиентах;
  • уточнение других необходимых для деятельности компании сведений о клиентах.

Полученная информация даст компании верное направление для дальнейшего развития. Правильное применение сведений поможет увеличить число клиентов компании, повысить уровень обслуживания.

Актуализация баз данных при помощи контакт-центра имеет для компании следующие преимущества:

  • оперативное поступление информации о потенциальных клиентах и деловых партнерах;
  • создание базы в необходимом формате с учетом всех пожеланий к структуре базы данных;
  • получение дополнительной информации, например, наличие телефонных контактов клиентов дополняется их электронными адресами;
  • в процессе обновления возможно проведение анализа уровня лояльности клиентов по отношению к компании.

Сжатые сроки выполнения работ по ведению и актуализации клиентской базы данных поможет вашей компании максимально быстро донести необходимую информацию до клиентов и партнеров.

Для заказа услуги достаточно связаться с менеджерами нашего контакт-центра по телефону или через форму на сайте. Вам будут предложены оптимальные варианты сотрудничества с учетом всех нюансов и индивидуальных пожеланий.