Проведение телефонных опросов и анкетирование по телефону

Среди маркетинговых инструментов отдельно выделяется анкетирование по телефону. Это выборочный опрос потребителей товаров или услуг по готовой базе. Проведение подобного мероприятия позволит получить быстрые и достоверные отзывы. На первый взгляд работа не кажется сложной, однако, она требует не только грамотных вопросов, но и профессиональной подготовки. Доверившись специалистам нашего контакт цента – вы получите идеальный результат с минимальными затратами времени и сил.

Преимущества проведения опросов и анкетирования по телефону профессионалами контакт центра

Для успешного развития бизнеса необходима эффективная обратная связь с клиентами. Это позволит вовремя скорректировать многие нюансы и избежать финансовых потерь. Самый простой способ получить эту связь – организовать телефонный опрос.

Вы задумались – не поручить ли обзвон штатному менеджеру или секретарю? Это выход лишь для небольшого бизнеса, не стремящегося к расширению. Опередите конкурентов и доверьте столь ответственное исследование профессиональным операторам колл-цента. Грамотный подход к проведению анкетирования выведет вашу фирму на ведущие позиции.

Вам стоит обратиться к специалистам, если:

  • нужны данные о возможностях расширения спектра предоставляемых услуг или ассортимента товаров;
  • хотите составить социально-демографический портрет своего потребителя;
  • требуется выявить уровень удовлетворенности товарами или услугами, и особенно ценая информация о скрытом негативе;
  • необходимы критерии дальнейшего роста и развития предприятия, варианты привлечения новых клиентов и покупателей, дальнейшего совершенствования.

Телефонный опрос организованный и проведенный специалистами нашего контакт центра даст исчерпывающие ответы на эти вопросы. Наши сотрудники не просто позвонят Вашим клиентам, они, с помощью специальных методик и разработанных скриптов, получат необходимые сведения даже у самых сложных респондентов.

Доверьте нам анкетирование клиентов по телефону! Вы увидите действенный результат, получите грамотные рекомендации и легко добьетесь позитивных изменений. Это выведет Вашу организацию в лидеры.

Как будет проводиться анкетирование клиентов специалистами колл-центра?

Для того, чтобы опрос клиентов дал должный эффект нужна тщательная и грамотная подготовка. Именно от этого этапа зависит минимум половина успеха. Нам понадобится Ваша клиентская база.

Проведение телефонных опросов:

  1. Работа над полномасштабным анкетированием начинается с беседы. Вашим проектом будет заниматься персональный проект-менеджер. Вместе вы определите количество операторов, время исследования и параметры оценок эффективности.
  2. Далее, проект-менеджер разработает несколько вариантов анкет с возможными ответами. Никаких шаблонов и готовых сценариев! Такой подход позволит получить максимально релевантный ответ и сделать правильные выводы.
  3. Следующий этап – подготовка команды операторов. Наши сотрудники профессионалы своего дела. Они прошли специализированную психологическую подготовку и способны общаться с самыми разными респондентами. Это поможет получить максимум информации, даже если клиент не настроен на беседу.
  4. До начала работы мы проведем пробные опросы. Вам предоставят отдельное рабочее место, и возможность корректировать работу операторов в текущем режиме.
  5. После тестового анкетирования и внесения корректировок начнется непосредственно работа. Все ответы клиентов будут записаны в текстовом и аудио форматах.
  6. По окончании работы Вам предоставят все материалы и рекомендации маркетолога по вариантам дальнейшего совершенствования клиентского сервиса.

При желании телефонное проведение опросов можно проводить на регулярной основе или разово. В любом случае Вы получите грамотное и профессиональное обслуживание от первого звонка и до последнего отчета.

Вы все еще сомневаетесь в необходимости проведения телефонного опроса ваших клиентов? Ваши конкуренты уже активно налаживают обратную связь с потребителями своих услуг. Не дайте им опередить себя! Доверьте эту непростую работу профессионалам, и результат не заставит себя ждать.

Мы открыты для диалога в любое время, и готовы рассмотреть все варианты сотрудничества. От разовой акции, до длительного телефонного мониторинга Ваших клиентов.