Обработка вызова и прием входящих телефонных звонков

Успех в бизнесе зависит порой от, казалось бы, незначительных мелочей. Вы развиваетесь, вкладываете средства в рекламу, расширяете производство и рынки сбыта. Это, несомненно, двигает дело вперед. Но, без обратной связи с имеющимися и потенциальными клиентами, можно очень быстро отстать от конкурентов. Профессиональная обработка вызовов обеспечит не только качественный ответный контакт, но и стабильный поток покупателей. Разумный бизнесмен, заботящийся о своем детище, доверит эту работу профессионалам.

Почему стоит отдать на аутсорсинг прием телефонных звонков?

Рост оборота, прибыли и продаж – это закономерный итог успешного бизнеса. Но одновременно это приносит и дополнительные проблемы, увеличивая нагрузку на штатных сотрудников. Казалось бы, очевидное решение – нанять еще людей, не всегда идеальный выход. Посчитайте, сколько времени ваши менеджеры тратят на прием телефонных звонков, их обработку и ответ потенциальным клиентам.

Цифровые Технологии - обработка вызовов

Вам нужна услуга по обработке входящих звонков если:

  • Вы планируете или уже начали активное расширение бизнеса. Обычно такие действия влеку за собой шквал входящих звонков от потенциальных клиентов.
  • Вы хотите опередить конкурентов, и максимально качественно работать со всеми клиентами. Грамотный оператор контакт-центра закрывает больше продаж, чем секретарь, отвлекающийся от основной работы.
  • Ваши контрагенты раскиданы по разным часовым поясам или бизнес предполагает круглосуточное обслуживание. Перевод своих сотрудников на такой режим работы повлечет дополнительные затраты, которых можно избежать.
  • Ваш бизнес предполагает активную работу с клиентами именно по телефону. Заказать услугу обработки входящей проще и выгодней, чем самостоятельно организовывать колл-центр.

Наш колл-цент рассмотрит любые варианты сотрудничества. Мы не боимся трудностей и готовы работать 24 часа в сутки. Наши менеджеры и операторы регулярно повышают квалификацию и участвуют в психологических тренингах. Технологии обработки входящих звонков, доведены, сотрудниками нашего контакт-центра, до совершенства. Мы готовы к работе даже с самыми сложными клиентами. Выдержка и профессионализм операторов приведут Ваш бизнес к закономерному успеху.

Услуги центра обработки вызовов

Организация собственного колл-центра для предприятия бывает не выгодна по ряду причин. Прежде всего, это чрезмерная затратность. Необходимо закупить специализированное оборудование, подключить многоканальную АТС, набрать и обучить новых сотрудников. Единственное преимущество, операторы будут работать на одного работодателя.

Для успешного ведения дел крайне важно грамотно делегировать периферийные функции на аутсорсинг. Поручив обработку вызовов стороннему колл-центру Вы сможете сосредоточиться на развитии бизнеса. Наши профессионалы возьму на себя задачу по приему входящих.

Центр обработки работает по нескольким направлениям:

  1. Круглосуточный прием и обработка входящих телефонных звонков. Востребовано для предприятий, занятых в сфере услуг. Эту же функцию можно выполнять в определенные часы или дни, на усмотрение заказчика.
  2. Операторы контакт-центра будут обрабатывать не только входящие звонки, но и будет отвечать на электронные письма. В эту услугу входи маршрутизация вызовов и консультация по согласованному сценарию.
  3. Прием и обработка входящих звонков или «горячая линия». Специально подготовленные операторы контакт-центра буду в любом удобном режиме отвечать на вопросы абонентов, либо соединять их с узкими специалистами.

Это общий перечень услуг. В каждом конкретном случае мы вырабатываем индивидуальный режим работы (24/7/365, пиковые нагрузки и т.д.), оптимальный для конкретного заказчика.

Организация индивидуальной работы по приему входящих звонков

Вы все еще сомневаетесь в том, стоит ли доверить столь ответственную работу, как обработка входящих звонков стороннему контакт-центру? Ведь есть собственные сотрудники, которые отлично знают свое дело и особенности товаров или услуг. Но работники фирмы могут заболеть, они иногда не успевают ответить или не владеют навыками стрессовой телебеседы. В то время как профессиональные операторы заняты исключительно работой по приему звонков. Они неизменно вежливы, стрессоустойчивы и умеют налаживать контакт с любыми клиентами.

При первичном обращении с Вами начнет работать проект-менеджер. Вы совместно разработаете наиболее подходящие скрипты (сценарий разговора). После чего начнется обучение операторов. Они будут работать только по Вашему проекту и узнают все тонкости не хуже штатных сотрудников.

Следующий этап – пробный запуск. Здесь мы проверим действенность разработанных алгоритмов, а Вы внесете необходимые правки. Только после предварительного этапа запускается полноценная работа. Для Вас мы выделим индивидуальное рабочее место, это поможет отслеживать работу операторов в режиме реального времени. Кроме того, проект менеджер будет регулярно предоставлять отчеты.

Современный бизнес таков, что многие работы отдают на аутсосрсинг. Это освобождает руководство от лишних трат и забот. В итоге дает мощное конкурентное преимущество. Не ждите когда другие займут свободную нишу – расширяйтесь, а мы возьмем на себя весь поток входящих звонков!

Мы всегда на связи и открыты для всех вариантов сотрудничества!

Заказать услугу