Диспетчерская служба — услуги контакт-центра

Вы хотите свести к нулю количество непринятых звонков? И при этом не тратить средства на наем, подготовку и контроль за действиями персонала и расширение материально-технической базы?

Обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов можно в любое время суток! Причем, без затрат времени, сил и денег на создание собственного колл-центра! Диспетчерская служба на аутсорсинге решит вопрос обработки всех входящих звонков, независимо от их объема! А значит, гарантированно повысит лояльность клиентов и имидж вашей компании!

Мы предлагаем сервис, который позволит увеличить эффективность работы и выведет Вас вперед конкурентов!

«Цифровые Технологии» — это:

  • 16-летний опыт работы в области предоставления услуг диспетчерской службы;
  • штат из 350 профессионалов, обученных современным техникам переговоров, снятия возражений и разрешения конфликтных ситуаций;
  • высокотехнологичная база и возможность одновременной обработки неограниченного количества звонков.

Диспетчерская служба

Что представляет собой услуга диспетчерской службы?

Высокая эффективность обработки вызовов

Диспетчерская служба, предоставляющая услуги на аутсорсинге, способна принять и обработать большой объем заявок, поступающих одновременно. Такой формат работы с входящими звонками наиболее важен для компаний, испытывающих пиковые нагрузки.

Профессиональный подход

Высокая квалификация операторов контакт-центра, программы-подсказчики, современная гарнитура и качественная связь – основа первоклассного обслуживания клиентов. Все наши специалисты проходят регулярное обучение на специализированных тренингах и семинарах.

Круглосуточное обслуживание

Сотрудники колл-центра работают в режиме 24/7/365, что важно для многих организаций, находящихся в разных часовых поясах или предоставляющих услуги круглые сутки.

Диспетчерская служба особенно актуальна для компаний, чей бизнес связан с одним из следующих направлений:

  • перевозка пассажиров (например, службы такси);
  • магазины, кафе, рестораны, предлагающие доставку готовой еды и продуктов питания;
  • медицинские организации;
  • крупные интернет-магазины;
  • производственные предприятия с широким кругом контрагентов, находящихся в разных частях страны;
  • курьерская доставка товаров.

Это не полный перечень направлений, где используется услуга диспетчерская служба на аутсорсинге.

Почему пользоваться услугами диспетчерской службы выгодно?

Полный охват

Мы всегда на связи, а значит, все клиенты получат исчерпывающую информацию, что положительно скажется на имидже вашей компании.

Экономия средств

Вам не надо вкладываться в развитие собственного контакт-центра. При минимальных затратах вы получите максимальный эффект.

Высвобождение ресурсов

Ваши сотрудники будут заниматься бизнесом, не отвлекаясь на звонки, консультирование и ряд других несвойственных функций.

Как мы работаем – основные этапы сотрудничества

  • Подготовка и сбор информации. Мы понимаем, что важной составляющей успеха является правильная постановка целей и задач, поэтому главное внимание уделяем изучению деятельности Заказчика. Для плодотворной работы назначаем персонального проект-менеджера и группу специалистов.
  • Обучение персонала. На основе информации о бизнесе Заказчика продумываем варианты отработки звонков, готовим сценарии переговоров и подсказки-скрипты. Согласовываем проект с Заказчиком, после чего обучаем операторов контакт-центра. Допуск к обработке вызовов получают только подготовленные сотрудники, успешно сдавшие тестирование.
  • Запуск диспетчерской службы. Организуем Заказчику доступ к личному кабинету и архиву аудиофайлов. Выделяем прямой многоканальный номер 8-800. Принимаем и обрабатываем звонки, формируем и отправляем полную статистику вызовов для проведения дальнейшего анализа и принятия стратегических решений.

Итак, Вы хотите увеличить количество обработанных звонков, повысить эффективность работы компании и лояльность клиентов? Мы поможем Вам решить все эти задачи! Узнайте о подробностях сотрудничества по телефону!